Conditions d’utilisation

1. Objet du service

JASIVO est une plateforme de mobilité qui facilite la demande, l’acceptation, le suivi et le paiement de courses entre un client et un chauffeur partenaire indépendant. JASIVO fournit la plateforme et les outils de mise en relation ; la course est réalisée par le chauffeur qui l’accepte.

Le service est actuellement proposé à Lubumbashi, en République démocratique du Congo. Les zones couvertes, les horaires et les fonctionnalités peuvent évoluer selon les besoins opérationnels et les exigences de sécurité.

2. Création et utilisation du compte

Vous devez fournir des informations exactes et maintenir votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les autres informations de compte à jour. Vous êtes responsable de l’utilisation faite de votre compte et devez nous signaler rapidement toute utilisation non autorisée.

• un compte ne peut pas être créé sous une fausse identité ;
• un compte est personnel et ne doit pas être prêté ou vendu ;
• les tentatives de fraude, de contournement ou de manipulation du service sont interdites ;
• l’utilisation de JASIVO doit respecter les lois applicables et les règles de sécurité.

JASIVO peut demander des informations complémentaires pour protéger le service, vérifier un compte ou résoudre un incident.

3. Règles applicables au client

Le client s’engage à :

• indiquer un point de prise en charge et une destination aussi précis que possible ;
• être présent au point de rendez-vous et rester joignable pendant la course ;
• respecter le chauffeur, la moto et les règles de sécurité ;
• ne pas demander un transport d’objets interdits, dangereux ou illégaux ;
• ne pas utiliser l’application pour menacer, harceler ou tromper une autre personne.

Le client doit porter l’équipement de sécurité demandé et suivre les consignes raisonnables du chauffeur pendant le trajet.

4. Règles applicables au chauffeur partenaire

Le chauffeur doit transmettre des informations exactes et fournir les documents nécessaires à la vérification de son compte. Il doit utiliser une moto en état de circuler et respecter les exigences légales, administratives et de sécurité qui lui sont applicables.

• ne pas accepter ou réaliser une course sous l’influence d’alcool ou de drogues ;
• respecter le code de la route et adopter une conduite prudente ;
• ne pas transporter une personne ou un objet présentant un danger manifeste ;
• protéger les informations du client et utiliser les moyens de contact liés à la course de façon appropriée ;
• signaler les incidents, accidents, comportements dangereux ou demandes frauduleuses.

La disponibilité affichée dans l’application ne garantit pas l’attribution d’une course. Le chauffeur reste responsable de confirmer qu’il peut réaliser chaque trajet dans des conditions sûres.

5. Demande, acceptation et déroulement d’une course

Une demande de course devient une course confirmée lorsqu’un chauffeur l’accepte et que l’application affiche cette confirmation. Avant cette acceptation, JASIVO ne garantit pas qu’un chauffeur sera disponible.

Les adresses, distances, durées et itinéraires présentés par l’application sont des estimations. Ils peuvent varier en fonction de la circulation, de l’état des routes, de la météo, des travaux, de la précision du GPS ou des indications fournies par l’utilisateur.

Le client et le chauffeur doivent vérifier ensemble le point de rendez-vous avant le départ. Toute modification importante de la destination doit être acceptée par le chauffeur et peut modifier le prix affiché ou estimé.

6. Tarifs et paiement

Le prix estimé ou final est affiché dans l’application lorsqu’il est disponible. Il peut dépendre de la distance, de la durée, du point de départ, de la destination, du type de service, des conditions de circulation et des règles tarifaires en vigueur.

JASIVO peut proposer le paiement en espèces ou par un service de paiement mobile, notamment PawaPay lorsqu’il est disponible. Les paiements mobiles sont traités selon les conditions du prestataire concerné. JASIVO ne demande jamais le code secret ou le PIN mobile money d’un utilisateur.

L’utilisateur doit conserver les preuves de paiement et signaler rapidement toute transaction qu’il ne reconnaît pas. Une promotion, un crédit ou des points de fidélité peuvent être soumis à des règles particulières affichées au moment de leur utilisation.

7. Sécurité, respect et usages interdits

La sécurité des personnes est prioritaire. Il est interdit d’utiliser JASIVO pour transporter des armes, des substances illicites, des produits dangereux ou tout objet dont le transport est interdit par la loi.

Sont également interdits les comportements violents, menaçants, discriminatoires, sexuels, abusifs, frauduleux ou destinés à contourner les frais, les contrôles ou les limites techniques de l’application. En cas de danger immédiat, contactez d’abord les services d’urgence compétents.

Vous devez utiliser les fonctions de partage de course, d’assistance ou de signalement uniquement pour leur finalité prévue et ne pas tenter d’obtenir les données personnelles d’un autre utilisateur.

8. Annulation, absence et incidents

Une course peut être annulée avant ou après l’acceptation selon son état et les fonctionnalités proposées dans l’application. Des frais ou une limitation temporaire peuvent s’appliquer lorsqu’une annulation répétée, une absence au rendez-vous ou un comportement abusif entraîne un préjudice pour l’autre partie ou le service.

En cas de désaccord sur un prix, un paiement, un objet perdu ou un incident, contactez JASIVO dès que possible avec les informations de la course. Nous examinerons les éléments disponibles, sans préjuger du résultat de l’examen.

9. Localisation et notifications

Les fonctions de carte, de mise en relation et de suivi nécessitent certaines données de localisation lorsque vous utilisez l’application et avez accordé les permissions correspondantes. JASIVO ne demande pas la localisation permanente « Toujours ».

Les notifications peuvent être utilisées pour les alertes de course, les changements de statut et les informations importantes du service. Elles restent distinctes du suivi GPS. Les détails sur les données traitées et vos choix figurent dans notre politique de confidentialité.

10. Propriété intellectuelle

Les marques, éléments graphiques, textes, interfaces et logiciels de JASIVO sont protégés par les règles applicables. JASIVO vous accorde une autorisation personnelle, non exclusive et révocable d’utiliser l’application uniquement pour accéder au service prévu.

Vous ne pouvez pas copier, revendre, décompiler, perturber, automatiser ou exploiter l’application et ses contenus sans autorisation écrite, sauf dans la mesure permise par la loi.

11. Disponibilité et responsabilité

JASIVO met en œuvre des mesures raisonnables pour maintenir un service fiable, mais l’application peut être temporairement indisponible en raison de la maintenance, du réseau, des services cartographiques, des paiements, d’un événement extérieur ou d’un problème technique.

JASIVO ne garantit ni la disponibilité permanente d’un chauffeur, ni une durée de trajet précise, ni l’absence totale d’erreur dans les informations cartographiques. Chaque utilisateur reste responsable de ses propres actes et du respect des règles qui lui sont applicables.

12. Suspension, fermeture et suppression du compte

JASIVO peut limiter, suspendre ou fermer un compte lorsqu’il existe un risque pour la sécurité, une violation de ces conditions, une fraude présumée, des informations inexactes, un impayé ou une obligation légale. Lorsque cela est possible et approprié, nous expliquerons la raison de la mesure et la manière de demander un réexamen.

Vous pouvez demander la suppression de votre compte en contactant l’assistance. Certaines données peuvent être conservées lorsque la loi, la sécurité, la prévention de la fraude ou un litige en cours le nécessite. Consultez la procédure de suppression.

13. Modification des conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions pour refléter l’évolution de JASIVO, de la réglementation ou des fonctionnalités. La date de mise à jour apparaît en haut de cette page. En cas de changement important, nous vous en informerons dans l’application lorsque cela est approprié.

La poursuite de l’utilisation du service après l’entrée en vigueur des nouvelles conditions vaut acceptation de la version mise à jour, dans la mesure permise par la loi. Si vous n’acceptez pas une modification, vous pouvez cesser d’utiliser le service et demander la fermeture de votre compte.